Audi

Audi Lauzon Laval

2400, Boulevard Chomedey
Carte des environs Laval, QC H7T 2W3

  • Ventes: 18669805244
  • Service: 1 (866) 906-1209
  • Pièces: 1 (866) 961-6697

Assistance Routière Audi

En tant que propriétaire d'un nouveau véhicule Audi, vous obtenez une couverture gratuite en vertu du programme d'assistance routière 24 heures* d'Audi. Audi a conçu une série de services routiers d'urgence et connexes vous étant offert 24 heures sur 24, 365 jours par année, partout aux États-Unis ou au Canada.

L'assistance routière 24 heures combine une équipe de professionnels qualifiés du service à la clientèle ainsi qu'un réseau national complet de remorques pour vous offrir un soutien de classe mondiale quand vous en avez le plus besoin - c'est un avantage additionnel important de posséder une Audi et un témoignage à la fabrication de qualité d'Audi ainsi qu'une marque de dévouement à votre endroit en tant que propriétaire.

Pour obtenir de l'aide immédiate partout aux É.-U. ou au Canada, appelez le service d'assistance routière 24 heures sans frais au 1 800 411-9988.

 

Admissibilité

La couverture pour tous les véhicules de tourisme neufs Audi vendus aux États-Unis ou au Canada est de quatre ans à partir de la date de livraison ou de la date du début de la garantie. La couverture pour tous les véhicules Audi certifiés d'occasion est de six ans à partir de la date de mise en service du nouveau véhicule ou 160 000 km au total pour le véhicule, selon le premier terme atteint. Pour obtenir un des services et/ou avantages listés, appelez simplement sans frais pour parler à un professionnel qualifié du service à la clientèle pour vous aider : 1 800 411-9988.

Pour obtenir un meilleur service, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main avant d'appeler :

  • Le numéro d'identification de votre véhicule (N.I.V) apparaissant sur votre carte de membre.
  • Année, modèle, couleur et numéro de plaque d'immatriculation de votre véhicule.
  • Le numéro de téléphone d'où vous appelez ou un numéro de téléphone où on peut vous joindre.
  • L'endroit exact où est votre véhicule (adresse municipale et intersection la plus proche).
  • Genre de service requis ou une brève description du problème.

Dans l'éventualité peu probable que l'assistance routière 24 heures* soit dans l'impossibilité de fournir de l'aide au lieu géographique où votre Audi est en panne, veuillez suivre les instructions mentionnées dans Comment organiser votre propre dépannage. Vous serez remboursé pour vos frais jusqu'à un montant maximum de 100 $ pour chaque incapacité.


Limites de responsabilité

Le service d'assistance routière 24 heures d'Audi s'efforce d'offrir les meilleurs services d'urgence d'assistance routière 24 heures par un réseau complet d'ateliers de service indépendants. Toutefois, puisque ces ateliers sont des gens d'affaires indépendants, le service d'assistance routière 24 heures d'Audi ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage pour avoir rendu de tels services. Toutes les demandes de réclamations doivent être soumises sous 30 jours.

Annulation de couverture

Audi ou le service d'assistance routière 24 heures d'Audi peut annuler la couverture de votre véhicule Audi en tout temps par un avis écrit. Vous ne serez pas remboursé en cas d'annulation.

Devise

Tous les montants indiqués aux présentes seront payables en devises du pays où l'incapacité a eu lieu.

Couverture du véhicule

Votre Audi enregistrée (achetée ou louée) est le véhicule couvert par le service d'assistance routière 24 heures d'Audi.

Modification de couverture

Les services, politiques et procédures décrits sont sujets à changements sans préavis.


Assistance

Il est très important que vous appeliez le service d'assistance routière 24 heures au 1 800 411-9988 pour obtenir de l'assistance routière.

Toutefois, si le service ne peut être fourni à l'endroit où vous êtes, vous serez autorisé à appeler l'atelier de service de votre choix; et vous serez remboursé pour vos frais jusqu'à un maximum de 100 $ pour chaque incapacité.

Note : Votre Audi doit être remorquée à l'aide d'un équipement muni de roues servantes ou à plate-forme pour prévenir tout dommage possible au véhicule.

Pour organiser votre propre dépannage


  • Contacter le centre d'assistance routière au 1 800 411-9988 et obtenez un numéro de préautorisation de service.
  • Arrangez votre propre dépannage routier local ou remorquage. (Note : Votre Audi doit être remorquée à l'aide d'un équipement muni de roues servantes ou à plate-forme pour prévenir tout dommage possible au véhicule.)
  • Payez (l'atelier de service local, ou dans certains cas, l'établissement de service local) pour les services rendus et obtenez une facture détaillée indiquant le montant payé, la date et le nom de l'atelier de service.
  • Soumettez la (les) facture(s) originale(s) et votre numéro de préautorisation de service dans les 30 jours suivant l'incapacité

Canada:

Assistance routière 24 heures d'Audi

Att : Service des réclamations

PO Box 2000 Stn Main

Welland, ON L3B 5S3

État-Unis:

Audi 24-Hour Roadside Assistance

Attn: Claims Department

Road America

7300 Corporate Center Drive

Suite 601

Miami, FL 33126

Veuillez compter de 4 à 6 semaines pour le traitement de votre remboursement.

Limitations de la couverture pour incapacité

  • Remorquage de votre Audi (un remorquage par incapacité) chez le concessionnaire Audi le plus près ou à un atelier de service Audi autorisé
  • Service routier (travail effectué sur les lieux de l'incapacité), incluant : changer un pneu crevé par la roue de secours, survoltage de la batterie,
  • service de déverrouillage et de dégagement/treuillage
  • Appel de service (livraison d'essence ou survoltage de la batterie)

Exclusions de la couverture

À moins de spécification contraire, le programme d'assistance routière 24 heures d'Audi n'inclut pas de couverture pour :

  • Le remorquage d'un véhicule de chez un concessionnaire/atelier autorisé capable de fournir les réparations nécessaires pendant les heures normales d'ouverture vers un autre concessionnaire/atelier Audi.
  • Plus d'un appel de service par incapacité.
  • Le coût des pièces, de la main-d'oeuvre (autre que celle indiquée dans la section Services routiers d'urgence, des fournitures ou du matériel.
  • Le service aux véhicules sans surveillance. (Un conducteur titulaire d'un permis de conduire doit être présent quand le service est fourni).
  • Les amendes ou frais de remorquage d'un véhicule saisi en raison d'une violation des lois locales.
  • Le remorquage par quiconque n'est pas un atelier de service autorisé, incluant l'assistance par un citoyen privé.
  • Les services hors des 50 États Américains et du Canada.
  • Le pelletage de neige pour libérer ou accéder à un véhicule pris dans la neige.
  • La pose de pneus d'hiver, de chaînes pour les pneus, etc.
  • Votre transport jusqu'à votre véhicule en panne ou à votre maison après le service rendu.
  • Le service à tout véhicule conduit volontairement dans des endroits non-réservés au voyage, tels que des routes non carrossables, en plein champ, sur des terrains à construire, sur les plages, dans des entrées/allées/routes secondaires boueuses, les terrains vagues, ou tout autre endroit inaccessible ou représentant un danger pour le véhicule du service de dépannage.
  • Le remorquage et les services routiers applicables aux réclamations d'assurance, tel que le vandalisme ou le feu.


Services routiers d'urgence

Quand vous appelez pour obtenir le service routier d'urgence*, au moins un des services suivants, le cas échéant, vous sera offert.

Remorquage d'urgence

Si votre véhicule devient inopérant en raison d'un bris mécanique, une remorque sans frais sera fournie jusqu'au concessionnaire Audi ou à l'atelier de service autorisé par Audi le plus près. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, le service de remorquage ne sera pas fourni aux véhicules sans surveillance - un conducteur titulaire d'un permis de conduire doit accompagner le véhicule au moment du service.

Démarrage à l'aide de câbles volants

Un opérateur sera dépêché pour offrir un démarrage à l'aide de câbles volants. Si votre véhicule ne peut être conduit de façon sécuritaire, un service de remorquage sera fourni. (Voir Remorquage d'urgence).

Changement d'un pneu à plat

Si votre véhicule a un pneu à plat, un opérateur essaiera de le démonter et d'installer un pneu de secours. Si votre pneu de secours n'est pas correctement gonflé ou s'il ne peut être utilisé de façon sécuritaire, le service de remorquage sera fourni. Le montage ou démontage de dispositifs de traction spéciaux, incluant les chaînes, ainsi que la réparation de pneu crevé, ne sont pas couverts par ce programme.

Service de livraison d'essence d'urgence

S'il vous arrive de tomber en panne sèche, un service de livraison d'essence d'urgence sera effectué pour vous permettre de continuer votre route. Le service de livraison et l'essence sont gratuits.

Service de déverrouillage

Si vos clés sont verrouillées à l'intérieur du véhicule, le service d'assistance routière 24 heures vous aidera à reprendre la route.

Note : Si vous avez perdu vos clés, contactez votre concessionnaire Audi Lauzon immédiatement pour de l'aide supplémentaire.

À votre demande, un opérateur d'atelier de service peut être dépêché afin d'essayer d'entrer dans votre véhicule, de retirer vos clés. Toutefois, vous êtes le seul responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de cette tentative de pénétration. Si l'accès à l'intérieur de votre voiture n'est pas fructueux, il sera remorqué chez le concessionnaire Audi autorisé pour y pénétrer.

Si vous préférez, vous pouvez appeler un serrurier local pour ce service et nous envoyer une facture détaillée pour une étude du paiement selon les politiques de remboursement maximum de 100 $ du service d'assistance routière 24 heures.

Suivez les procédures indiquées à l'étape Organisez votre propre dépannage. Le coût des pièces et/ou de la main-d'oeuvre pour fabriquer des clés de rechange ne sont pas inclus dans ce service.

Pour offrir une sécurité accrue au propriétaire de véhicule, les papiers d'immatriculation et une photo d'identification personnelle peuvent être exigés sur les lieux.

Service de dégagement/Treuillage

Le service d'assistance routière 24 heures couvrira les frais de dégagement de votre véhicule du fossé, de la boue, du sable ou de la neige, en assumant qu'il est devenu inopérant dans un endroit immédiatement adjacent à une route régulière par laquelle l'équipement normal de service automobile peut circuler.


Autres avantages

Remboursement pour interruption de voyage et informations

Si votre Audi enregistrée (achetée ou louée) est inopérante à cause d'un bris mécanique à plus de 160 km de votre adresse de résidence, vous pouvez être remboursé pour les dépenses reliées à l'interruption du voyage si votre véhicule ne peut fonctionner de façon sécuritaire le même jour. Votre couverture comprend un remboursement pour :

  • Hébergement jusqu'à 100 $ par jour
  • Les repas jusqu'à 100 $ par jour
  • Un transport alternatif jusqu'à 100 $ par jour

La couverture d'interruption de voyage est limitée à des frais raisonnables jusqu'à un maximum de 500 $ par incapacité/incident, incluant, toutes les taxes et surcharges. Ce service est conçu pour vous aider à faire face à des dépenses imprévues que vous pourriez devoir subir pendant que vous attendez que votre véhicule soit réparé. Veuillez noter qu'une préautorisation de remboursement de voyage par le service d'assistance routière 24 heures* est exigée.

Il est nécessaire que vous contactiez le Centre d'assistance routière pour obtenir un numéro de préautorisation.

Marche à suivre pour le remboursement d'interruption de voyage

  • Contactez le Centre d'assistance routière au (1 800 411-9988) et obtenez un numéro de préautorisation de service, dans les 24 heures suivant la panne.
  • Conservez les reçus de dépenses, tels que l'hébergement, les repas, location de voiture.
  • Conservez la facture de réparation/demande de réparation du véhicule.
  • Écrivez un court résumé de ce qui est arrivé.
  • Soumettez les reçus originaux de dépenses, la facture de réparation du véhicule, un résumé de la panne, et votre numéro de préautorisation dans les 30 jours suivant la panne.

Canada:

Assistance routière 24 heures d'Audi

Att : Service des réclamations

PO Box 2000 Stn Main

Welland, ON L3B 5S3

État-Unis:

Audi 24-Hour Roadside Assistance

Attn: Claims Department

Road America

7300 Corporate Center Drive

Suite 601

Miami, FL 33126

Veuillez compter de 4 à 6 semaines pour le traitement de votre remboursement.

*La couverture est fournie par Professional Dispatch Group, PO Box 2000, Welland, ON, Canada L3B 5S3